Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Valentina Nayarit queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Conservar su embalaje original.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Estado del artículo

Únicamente aceptaremos devoluciones cuando el artículo se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado, o cuando la devolución se deba a un error atribuible a Valentina Nayarit (por ejemplo, un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado).

Todos los artículos devueltos serán revisados a su llegada a nuestras instalaciones. Si el producto presenta daños, desperfectos, manchas, olores o cualquier signo de deterioro ocasionado después de su entrega, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

Productos no retornables

Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Productos íntimos.
Productos perecederos.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo.

También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo que tarde en aparecer el importe puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Contacta con tu banco para confirmar si existe algún retraso en la recepción del importe.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

clientes@valentinanayarit.com

Cambios

Solo realizamos cambios de productos cuando el artículo recibido presenta un defecto o ha llegado dañado.

Si necesitas solicitar un cambio por el mismo artículo, ponte en contacto con nosotros en:

clientes@valentinanayarit.com

Te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

Envío de devoluciones

No envíes el producto directamente al fabricante.

Antes de realizar cualquier devolución, debes ponerte en contacto con Valentina Nayarit a través de clientes@valentinanayarit.com para recibir las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Los gastos de envío asociados a una devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o exista un error atribuible a Valentina Nayarit.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y se envió directamente a la persona que lo recibió, esta podrá recibir un crédito por el valor del producto devuelto, siempre que la devolución cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se enviará el correspondiente certificado o crédito de regalo, cuando corresponda.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que realizó la compra recibió el pedido para entregarlo posteriormente, cualquier reembolso se realizará al comprador original.